Le suivi client est déplorable à mon goût.(enfin, les goût et les couleurs …)
Pourquoi?
8 jours maintenant que j’ai passé commande sur rueducommerce, 8 jours sans savoir ou en est ma commande.
Article en provenance de Zinside (http://www.zinside.com)
Le système de questions n’est pas encore au point à mon avis, j’attends toujours que l’on me contact malgrés les 5 messages envoyés, maintenant je n’ai même plus de choix, mon suivi de commande => action RIEN…que dois-je penser? on va attendre encore et encore …
Et pour le dernier choix (le seul), « vous avez déposé …relançer un dossier en cours », et bien tout ce que je peux faire c’est ANNULER pas mal !, j’ai bien fais la remarque sur le forum rdc mais il ne s’affiche pas encore …
Testons la hotline maintenant…
L’opérateur du premier numéro (affiché en page d’accueil RDC en haut) me renvoit sur ma page de commande, la bonne blague je tourne en rond !
Et vous avez 5 secondes pour noter le numéro avant qu’il change (à moins d’être rapide à la selection/copier)
Deuxième numéro trouvé plus facilement sur un forum (0811 74 26 50)
14h00
- on consulte mon historique (tous les messages que j’ai pu envoyer via actions …)
- mon dossier est traité, j’attends un rappel, chouette …
15H30, j’attends…
15H43, il se produit des phénomènes bizarres sur ma page commande, maintenant je peux faire une demande d’information sur la livraison dans mes actions, chose que je ne pouvais pas faire il y a quelques minutes…
16H33, j’attends encore
16H35, un autre phénomène bizarre (est-ce aléatoire?), un nouveau message c’est ajouté à la fenêtre de relance dossier
« Si vous êtes dans l’attente de réponse d’un de nos partenaires marchands… »
C’est bien ce que je fais relancer …
Plus on pose de questions et plus l’attente est longue, mais si on ne pose pas de questions, on attends quand même autant si ce n’est plus, alors comment faire?
16H53, j’en ai déjà marre d’attendre (quel impatience!) mon message sur le forum n’a pas encore été validé 3h passées depuis…
Ce qui me surprend dans le forum RDC, c’est que les messages n’ont pas de dates chronologiques, et aucun de 2011…, c’est peut-être normal l’attente avant validation.
17H32, j’attends encore
17H34, j’essais d’envoyer un mail à l’adresse qualité (qualite@rueducommerce.com)
Voiçi la réponse automatique
- le lien renvoit sur la page du compte RDC, quel pas en avant !
- faire une demande en cliquant sur « mes actions » ???, encore faut-il pouvoir trouver une action, en ce qui concerne les 24h ouvrées …euhh à vous de juger
17H44, j’ai utilisé mon dernier jeton actions, demande d’information sur ma livraison
bon… rdv demain pour la suite de l’histoire alors
Le lendemain … toujours rien
8H09, et bien j’attends pour changer
8H22, voyons voir si mon message du forum rdc a été validé…, euh non !!
8h57, on va appeller le service 0811 74 26 50
1=>conseiller technique, 3=> situation de la commande, 3 => informations sur la commande
RDC:nous allons vous rapeller dans quelques jours ….
MOI:ça fait plus d’une semaine et je dois attendre encore quelques jour ?, comment ça se fait ?
RDC:nous avons beaucoups de dossiers à traiter, on ne peut pas faire autrement (d’un ton retenu-excédé), merci bonne journée clac…
MOI:…..
10:31: j’ai mis mon post sur ce domaine car le référencement est plus rapide et efficace (quelques secondes pour être référencé …)
10:32: on va essayer de contacter directement la boutique sur leurs sites (zinside…) avec leur formulaire
13:46: et si on contactait directement le gérant de Zinside..
- Ancien propriétaire de Zinside créé en juin 2005, Hervé Fulchiron.
- Zinside a été racheté en 2007 par SOTELI www.soteli.fr (vente ebay à 2561€), spécialiste en distribution téléphonie et informatique grand public afin de renforcer leur stratégie
- Il y aurait un lien avec SARL AKILIS akilis.fr, société éditrice de logiciels contact@akilis.fr, on va voir …
- je suis un détective !
14h29: tentative d’appel de la société AKILIS Zinside au 0962240327 => répondeur …
14h33: je reçois un mail (celui que j’ai posté via le formulaire), ils ont donc un problème d’acheminement des mail, le développeur ne fait pas assez de test !!
15h00: tentative d’appel 2 => répondeur …
15h33: ah, enfin un appel de Zinside, vous avez du direct là!
- RDC qui affiche une livraison prévue au plus tard le 24 n’aurait pas fait ce qu’il faut…mauvaise communication/comprehension/interprétation etc …
- Zinside va enfin me donner la situation de ma commande
15h40: rappel de Zinside, ils reçoivent les objets de ma commande dans 2 jours et les acheminent directement !, MERCI ZINSIDE
MORALITE:
Mettez vous à la place du client si vous voulez faire du e-commerce (ce qui es mon cas…)
Mon problème c’est que j’en avais besoin rapidement du matériel commandé.
Votre satisfaction est notre priorité avançent-ils dans les mails …
Tout ce que j’ai mémorisé c’est « allons nous assurer qu’il vous réponde dans les meilleurs délais »
Je serais quand même curieux de savoir quelle méthode est utilisée pour s’en assurer.
« Patience et longueur de temps font plus que force ni que rage »
LUNDI matin,
L’Emp’reur, sa fem’ et le p’tit Prince,
Sont venus chez moi Pour me serrer la pince.
Comme j’étais parti, Le p’tit Prince a dit :
Puisque c’est ainsi Nous reviendrons mardi !
MARDI matin,
L’Emp’reur, sa fem’ et le p’tit Prince,
Sont venus chez moi Pour me serrer la pince.
Comme j’étais parti, Le p’tit Prince a dit :
Puisque c’est ainsi Nous reviendrons mercredi !
MERCREDI matin …
JEUDI matin …
VENDREDI matin …
SAMEDI matin …
DIMANCHE matin …
Mon numéro de commande (pour RDC et Zinside …) : 56830104
Utile:
hotline: 0811 74 26 50
